20권(2010) | [20권 4호]하동현, 경북 문화관광해설사 서비스품질 평가모델 개발에 관한 연구

요 약 : 본 연구는 경상북도를 대상으로 하여 관광이미지 제고에 중요한 역할을 담당하고 있는 문화관광해설사
들의 역량을 강화하기 위한 하나의 수단으로 그들의 서비스품질 평가모델을 개발하였다. 이 개발된 평가모델을
적용하여 우수한 문화관광해설사들에게 인센티브를 제공하게 되면 해당 문화관광해설사는 더욱 관광객을 만족
시키기 위해 노력하게 되며 또한 다른 문화관광해설사에게는 동기유발을 시키게 된다. 문화관광해설사 서비스품
질 평가를 위해서 관광객 평가, 업무근태상황 평가, 소속 기초지방자치단체 관련부서 평가, 경상북도 관련부서
평가, 자기평가, 구두 및 필기시험, 각종 시상기록 등이 고려되어야 한다.
주요어 : 문화관광해설사, 서비스품질 평가모델