21권(2011) | [21권 1호]하동현, 외래관광객의 체험이 기억, 환기, 서비스품질, 및 체험만족에 미치는 영향

요 약 : 본 연구에서는 경주 지역을 방문했던 외국인 관광객을 대상으로 관광체험을 구성하고 있는 교육 체험, 미적 체험, 엔터테인먼트 체험, 및 현실도피적 체험이 관광객들의 기억, 환기, 서비스품질, 및 체험만족에 미치는 영향, 그들의 기억이 환기에 미치는 영향, 그들의 환기가 서비스품질과 체험만족에 미치는 영향, 그리고 그들이 지각하는 서비스품질이 체험만족에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 실증분석을 통해 본 연구에서 제시한 가설들을 검증한 결과는 다음과 같다. 첫째, 외국인 관광객들의 관광체험은 그들의 기억, 환기, 서비스품질, 및 체험만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 외국인 관광객들의‘기억-환기’,‘ 환기-체험만족’,‘ 서비스품질-체험만족’및‘환기-서비스품질’관계는 부(-)의 인과관계를 가지는 것으로 나타났다. 따라서 경주의 관광상품은 교육 체험, 미적 체험, 엔터테인먼트 체험, 및 현실도피적 체험을 갖추거나 강화하도록 하여야 할 것이다.


주요어 : 교육 체험, 미적 체험, 엔터테인먼트 체험, 현실도피적 체험, 기억, 환기, 서비스품질, 체험만족