21권(2011) | [21권 2호]양제연·이태희, 재방문여부에 따른 동남아시아 리조트 선택속성 IPA 평가에 관한 연구

요 약 : 본 연구는 동남아시아 리조트 고객 측면에서의 평가의견을 운영·관리·개발 측면에 반영하기 위하여 IPA 기법을 적용하여, 동남아시아의 5성급 리조트를 방문하는 내국인이 선호하는 속성 및 개선점을 파악해보고 상품기획자 및 리조트 개발자에게 경쟁력 제고 및 차별화를 위한 시사점을 모색해보는 것을 목적으로 하였다. 이를 위하여 최근 1년 이내 동남아시아 리조트 방문 경험이 있는 20세 이상 성인 남녀를 대상으로 조사를 실시한 결과 동남아시아 리조트 선택속성의 구성 요인, 방문경험에 따른 동남아시아 리조트 선택속성의 중요도와 성취도 간에 차이 등을 알아볼 수 있었으며 본 연구결과를 바탕으로 향후 리조트 운영ㆍ관리ㆍ개발에 관한 다양한 시사점을 제공한다.

주요어 : 동남아시아 리조트, 리조트 선택속성, 최초방문/재방문, IPA