22권(2012) | [22권 1호]유명희, 테마파크의 서비스 품질과 이용성이 재방문의도에 미치는 영향연구

요 약 : 본 연구는 테마파크의 서비스 품질과 이용성 그리고 재방문의도의 영향관계를 파악하기 위해 실시되었다. 이론연구를 통해 테마파크의 서비스 품질과 이용성에 대해 살펴보았고 요인분석을 통해 테마파크의 서비스 품질은 기술적 서비스 품질과 기능적 서비스 품질로 보았으며, 테마파크의 이용성은 접근성, 편리성, 쾌적성으로 보았다. 테마파크 이용자들을 대상으로 조사한 자료의 회귀분석 결과, 테마파크의 서비스 품질요인 중 기술적 서비스 품질요인(놀이시설, 이벤트 및 행사, 편의시설)과 기능적 서비스 품질요인(안내체계, 종업원의 태도, 신뢰성)은 모두 재방문의도에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 또한 테마파크의 이용성요인 중 쾌적성(대기시간, 수용력, 혼잡도), 편리성(숙박시설, 교육성, 자연성), 접근성(교통, 거리, 비용)의 순으로 재방문의도에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 테마파크의 성패는 얼마만큼 고정고객을 확보할 수 있느냐에 달려 있으며 재방문객이 없다면 테마파크가 존속할 가능성은 적어진다. 따라서 방문객을 재방문으로 유도하기 위해서는 만족시키는 것이 매우 중요하고 주변사람들에게 만족스러운 경험을 적극적으로 구전하며 추천의도를 높일 수 있도록 해야 한다. 이처럼 테마파크 방문자들의 행동의도를 높이는 방법은 서비스 품질의 수준을 제고하고 이용성을 최대한 확장하는 것이 최선의 방법이라 할 수 있다.

주요어 : 테마파크의 서비스 품질, 테마파크의 이용성, 재방문의도