23권(2013) | [23권 3호]이교은·하동현, 한국 의료관광 서비스 이미지에 관한 연구

요 약 : 본 연구에서는 한국을 방문했던 외국인 관광객을 대상으로 국적별 및 의료관광 체험여부별로 의료서비스 품질의 구성요소인 유형성, 응답성, 신뢰성의 이미지에서 차이가 있는지와 이러한 구성요소가 의료관광 재방문 의도에 영향을 미치는지를 파악하고자 하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 아시아 지역 국가 출신 외국인 관광객들이 지각하는 의료서비스 품질의 구성요소인 유형성, 반응성, 신뢰성에 대한 이미지는 북미 및 유럽 국가출신 외국인 관광객들이 지각하는 그것보다 높았으며, 둘째, 의료관광을 체험한 외국인 관광객들은 그렇지 않은 외국인보다 유형성, 반응성, 신뢰성에 대한 이미지에서 높게 나타났고, 셋째, 의료서비스 품질 중 유형성 및 반응성에 대한 이미지가 의료관광 구매의도에 영향을 미친 것으로 나타났다. 이러한 분석결과가 의미하는 시사점은 첫째, 북미 및 유럽에 대해서는 한국이 가지고 있는 우수한 의료기술에 대해서 적극적으로 홍보하여야 할 것이며, 이 지역에서 한국을 방문하는 관광객들을 대상으로 의료관광체험을 실시할 필요가 있다. 한국의 의료기술의 우수성이 잘 알려져 있는 아시아에 대해서는 의료관광 침투전략을 전개하여, 이 지역에서 많은 관광객들이 의료관광을 목적으로 한국을 방문하도록 하여야 할 것이다. 또한 외국인 관광객의 출발국가를 불문하고 한방의료상품이 인기가 있는 관계로 이것에서 많은 의료관광상품을 개발하여 많은 외국인 관광객을 유치하도록 하여야 할것이다.

주요어 : 의료관광, 의료서비스 품질, 유형성, 반응성, 신뢰성