23권(2013) | [23권 3호]오수경·전명숙, 중국어 관광통역안내사 업무 환경 개선방안

요 약 : 최근 한국관광 시장의 특성은 중국인 관광객의 증가로 인하여 인바운드 시장 중심이 일본에서 중국으로 변화됨에 따라 이들을 안내하는 중국어 관광통역안내사의 업무역할에 대한 중요성과 업무능력 품질 제고를 위한 업무 환경에 관한 관심이 지속적으로 증가하고 있다. 관광통역안내사 업무의 중요성은 관광객을 최일선에서 맞이하여 한나라의 전통과 문화, 역사 등 전반적인 내용과 관광자원을 해설하고 관광객의 보호자역할을 하게 되어 국가의 이미지를 대표하는 역할을 하며 관광통역안내사 스스로가 관광상품의 일부가 되어 관광만족도를 결정하는 중요요소로 작용한다. 특히 관광통역안내사의 자질은 관광상품의 품질뿐 아니라 국가이미지와 구전에 의한 잠재관광객 홍보와 유치에도 직접적인 영향을 미친다. 그럼에도 불구하고 한국의 중국어 관광통역안내사는 중국
인바운드 관광시장의 다양한 구조적인 문제점과 관광인력의 고질적인 병폐로 인하여 관광상품의 품질저하를 주도하는 논란의 중심에 서있는 것이 사실이다. 급속도로 성장하고 있는 중국아웃바운드 시장수요를 만족시키며 지리적, 문화적 장점을 활용한 중국인 관광객 유치를 위하여 중국어 관광통역안내사 업무환경에 관한 문제점 분석과 그에 대한 개선방안 확립이 절실한 시점이다.

주요어 : 중국어 관광통역안내사, 관광객 만족, 호스트&게스트, 관광매력, 중국인바운드 관광시장