23권(2013) | [23권 4호]김도영, 경인 아라뱃길 크루즈투어 만족도에 대한 재 참가 및 추천의사에 대한 연구*

요 약 : 이 연구의 목적은 경인 아라뱃길 크루즈투어 만족성(현황)에 대한 재 참가 및 추천의사를 측정하여 리버크루즈 관광산업 활성화 방안과 시사점을 제시하는데 있다. 또한 관광산업발전과 고객창출측면에서 경인 아라뱃길 리버크루즈 미래에 무엇을 담을 것인가를 고찰함에 있다. 이러한 목적달성을 위하여 설문조사는 경인 아라뱃길 탑승객들에게 요청되었다. 이에 연구 분석결과는 모든 연구 가설들(H1~H3)이 지지되었음을 파악할 수 있었다. 경인 아라뱃길 크루즈투어 만족 성(현황)은 재 참가 및 추천의사에 유의한 영향을 미치고 있었으며, 크루즈투어 중 느낀 마음 상태, 투어 품질지각, 크루즈 투어 환경특성, 느낀 여행가치, 투어 참가동기 순으로 크루즈 투어 탑승객의 추천의사 의도에 의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 따라서 경인 아라뱃길 크루즈는 터미널 접근성·쾌적성·주차편리성·외관의 아름다움은 물론 선상프로그램 및 크루즈 상품콘텐츠에 스킨쉽·아름다움·이야기·감동·재미·새로움을 실을 수 있도록 보다 더 폭 넓은 관심을 기울여야 한다. 아울러 크루즈선 동선의 편리함, 편의시설의 확충, 선내의 청결성, 휴식공간의 고려. 문화이벤트, 운행시간, 운항횟수, 안내원의 친절성, 상품정보제공의 다양성, 연계관광 등 관광 기능측면이 더욱더 고려되어져야 한다.

주요어 : 경인 아라 크루즈투어, 만족 현황, 추천의사, 재 참가.